کارت بیوه‌ای در مینه‌سوتا به ۱۷۰۰ تراکنش غیرمجاز آلوده شد — بانک مدعی تأیید این تراکنش‌ها شد

در مارس، لیسا، بیوه‌ای ۶۶ ساله از مینه‌سوتا، متوجه شد کارت اعتباری‌اش در طول سه روز بیش از ۱۷۰۰ تراکنش غیرمجاز ثبت کرده است. بیشتر این تراکنش‌ها مبلغ ثابتی داشتند و حدود ۴.۳۸ دلار بودند و حدود دوازده تراکنش کوچک ۲.۱۹ دلاری هم وجود داشت؛ جمع کل تراکنش‌ها به حدود ۷٬۸۱۶٫۶۵ دلار می‌رسید. آغاز ماجرا با یک هزینه ۲.۱۹ دلاری از Apple.com روی کارت ویزای Costco-برند او بود و در آن زمان نه او و نه بانک فکر کردند لازم است کارت را لغو کنند.

بانک Citibank گفت که تیم کلاهبرداری‌اش بارها برای تماس با او تلاش کرده و این امر به تاخیر در رسیدگی منجر شده است. لیسا اما این ادعا را رد کرد و گفت او همیشه به تماس‌ها پاسخ می‌دهد و هیچ کودک خانوادگی در خانه ندارد که بازی دانلود کند. او پرونده را به دفتر دادستانی مینه‌سوتا، دفتر حفاظت از مصرف‌کننده مالی فدرال و مدیران ارشد Citibank ارجاع داد و مستندات تماس‌هایش را نگه داشت.

در نهایت، پس از ارزیابی جامع، بانک موافقت کرد تا مبالغ مربوط به خریدهای Apple.com را معکوس کند و با اصلاحات بهره مرتبط، آن تراکنش‌ها را بازگرداند. با این حال، یکی از بندهای اعلان بانک مبنی بر طولانی بودن فرایند امنیتی تا ۹۰ روز و احتمال دائمی شدن اعتبار در صورت عدم پاسخ پس از این بازه، همچنان برای لیسا نگرانی ایجاد کرد. شرکت Moneywise با Citi برای ارائه نظر تماس گرفت و سخنگوی Citi اعلام کرد که پرونده حل شده و نتیجه به مشتری اطلاع داده شده است. همچنین تأکید شد که بانک به تعهد صفر مسئولیت در برابر تراکنش‌های غیرمجاز پایبند است و مشتریان مشکوک به فعالیت‌های کلاهبرداری باید فورا با Citi تماس بگیرند.

نکات کلیدی

• ۱۷۰۰ تراکنش غیرمجاز در طول سه روز، عمدتاً با مبالغ ۴.۳۸ دلار و چند تراکنش ۲.۱۹ دلاری، مجموعه‌ای به ارزش حدود ۷٬۸۰۱۶٫۶۵ دلار را تشکیل داد
• Citibank مدعی شد که کاربر با فروشندگان اطلاعات حساب خود را به اشتراک گذاشته و بنابراین برخی تراکنش‌ها باقی می‌ماندند
• کاربر با مقامات ایالتی و فدرال و مدیران ارشد بانک وارد تعامل شد و مستندات تماس را نگه داشت تا مناقشه را پیگیری کند
• بانک پس از بازنگری جامع، تراکنش‌های Apple.com را معکوس و بهره‌های مربوط را اصلاح کرد
• قوانین حفاظت مصرف‌کنندگان: معمولاً مسئولیت صفر در برابر تراکنش‌های غیرمجاز وجود دارد به شرط گزارش به موقع؛ مهلت حدودی ۶۰ روز برای اعتراض و تداوم فرایندهای ۹۰ روزه

منبع خبر: finance_yahoo

#تراکنش_غیرمجاز #کارت_اعتباری #حقوق_مصرف_کننده #حمایت_مصرف_کننده